Como as avaliações on-line ajudam no crescimento da pequena empresa

É consenso no meio empresarial e principalmente nas empresas bem sucedidas que ter uma boa reputação on-line não se trata apenas de um luxo, mas sim necessidade.

A obtenção de avaliações positivas garante aos potenciais consumidores que sua empresa é confiável. Eles vão saber que sua empresa oferece produtos e serviços de qualidade, que seu suporte, por exemplo, é bom, que seu atendimento é excepcional.

Tudo vai proporcionar a você saber como manter seus clientes existentes satisfeitos e consequentemente os resultados de sua empresa serão melhores.

Abaixo estão números que mostram ao pequeno empreendedor que se ainda não está convencido sobre a importância das avaliações para os negócios, passe a adotar imediatamente.

Segundo o  Search Engine Land , 87% dos clientes em potencial não consideram empresas com classificações baixas.

De acordo com uma pesquisa da BrightLocal , 85% dos clientes leem avaliações on-line antes de tomar uma decisão de compra.

Desses que analisam avaliações, 97% também lêem as respostas das empresas. Além disso, os consumidores checam em média 10 avaliações antes de decidir comprar algo.

Importante ressaltar que os consumidores ao lerem as avaliações de empresas locais, utilizam como parâmetro para determinar se essas empresas são boas ou não.

Para você que é dono de um negócio local, deve considerar sim o mecanismo de avaliação como meio para seu grande negócio.

Mas como exatamente as avaliações on-line podem ajudar a expandir sua pequena empresa?

Cria confiança na sua marca

Ao contrário das grandes marcas conhecidas e estabelecidas, os consumidores podem não saber o que esperar de sua pequena empresa, levando-os a evitar entregar o seu rico dinheiro para um desconhecido. É aí que as revisões são úteis.

Essas avaliações legitimam seu negócio e dão aos clientes em potencial uma melhor compreensão do que você faz e por que você é superior aos seus concorrentes.

Em suma, as avaliações on-line ajudam a criar confiança em sua marca.

Ajuda você a descobrir com o que eles estão insatisfeitos

As avaliações on-line, tanto positivas quanto negativas, são muito importantes e principalmente as que mostram insatisfações, ajudam a identificar possíveis áreas da empresa que apresentam problemas e podem com isso alertar para necessidades de melhorias. 

Quando você mantém seus clientes satisfeitos, você pode convertê-los em clientes fiéis, o que significa que eles ficarão com você a longo prazo. Também mostra que você se preocupa com as deficiências que seus clientes expressaram sobre sua empresa.

Quando você se depara com avaliações ruins, ao invés de responder em tom hostil ou mesmo deixar de responder, use como uma oportunidade para melhorar a área criticada, agradeça ao feedback  e convide seu cliente a retornar para apreciar as melhorias e reconquistá-lo. 

Feedback sobre serviços e produtos 

Você está oferecendo a prestação de um novo serviço ou lançou um novo produto? As avaliações on-line podem mostrar o que está funcionando e o que não está, ajudando você a fazer os ajustes necessários e adequados.

Ajuda você a descobrir seus pontos fortes

As avaliações, por exemplo, 5 estrelas  podem informar exatamente em que e onde você está bem. Isso pode provocar, além de orgulho para sua equipe e para a empresa, a manutenção sem mudanças ou ainda a contínua busca de aprimoramentos para seus produtos e ou serviços. 

Por exemplo, se seus clientes estão constantemente elogiando seu atendimento ao cliente, use isso como argumento de venda.

Geração de Leads

Sites agregadores de resenhas como Google Meu Negócio e Boxcis  são locais que apresentam  recursos poderosos para geração de leads, já que os consumidores podem usar essas fontes ao realizar pesquisas.

Por exemplo, na plataforma boxcis oferecemos a possibilidade de exibir todas as suas avaliações em um só lugar, aumentando sua reputação online, SEO, confiança e as vendas da sua empresa.

É por isso que você precisa ter uma classificação alta em todas as plataformas  e em sites de avaliação. Esses sites se tornaram um terreno fértil para sua empresa ganhar mercado e novos clientes.

Para começar, verifique se sua empresa já consta dessas plataformas, em caso positivo, reivindique, certifique-se de atualizar suas informações de perfil ou ainda se ainda não se faz presente, cadastre-se e ofereça a oportunidade aos clientes de fazer avaliações e possibilitar a você responder tempestivamente.

Compartilhe suas avaliações incríveis nas mídias sociais

Você tem que estar no Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Tik Tok, ou seja em qualquer rede que você estiver, compartilhe as suas avaliações do Boxcis.

Isso não apenas vai conseguir mais negócios para você, como também mais pessoas vão saber que você está no Boxcis e tem ótimas avaliações e se gostarem do que tem a oferecer, com certeza também ficarão propensas a deixarem avaliações boas e incríveis.

É cultural hoje, os smartphones estão na mão dos consumidores e estão acostumados a observar avaliações das empresas, quando vão às compras. Essas boas críticas fazem toda a venda para você.

A publicação das suas avaliações como conteúdo, ajuda a realizar várias coisas ao mesmo tempo, ou seja, permite que seus atuais clientes o ajudem a obter novos consumidores, permite obter conteúdo gratuito e relevante para suas mídias sociais e mostra aos consumidores potenciais que podem esperar a melhor experiência com sua empresa.

Como obter avaliações on-line 

Vimos acima que as avaliações on-line são extremamente importantes para o crescimento das vendas e melhor posicionamento de sua empresa no mercado.

Como facilitar então que os clientes participem ativamente com avaliações positivas?

Aproveitar toda oportunidade para interagir com os clientes nas mídias sociais e plataformas onde ocorrem as avaliações respondendo a todas as perguntas e dúvidas apresentadas prontamente. 

Mesmo que você se depare com avaliações negativas, responda sempre de forma positiva, olhando como uma oportunidade para reconquistar o cliente que está desapontado com algum aspecto no relacionamento obtido com sua empresa. 

Busque as soluções para o problema, agradeça o feedback  e formule um convite para o cliente voltar para comprovar que sua empresa superou o problema. 

Convide os clientes a postar depoimentos em seu blog e sempre peça para eles deixarem um comentário em sites como o Boxcis.

Ofereça sempre produtos e serviços de primeira e em relação ao atendimento ao cliente, estenda literalmente o tapete vermelho, faça o cliente se sentir como um rei.

Obrigado por estar conosco aqui, deixe-nos saber como os clientes têm ajudado a sua empresa com avaliações positivas.

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Equipe Boxcis

“Tudo que vendemos é o crescimento do seu negócio”

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Author: Boxcis

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